question-marks-drawn-chalk-background@2x

שאלות נפוצות

שאלות לפי נושאים

משלוחים

מהן אפשרויות המשלוח?


איסוף עצמי מהרצליה – רחוב השונית 2, קניון ארנה, קומה עליונה. משלוח עם שליח עד פתח הדלת בתוספת 29 ₪ לעלות המוצר. בהזמנה מעל 199 ₪ משלוח חינם עד הבית!




כמה זמן ייקח להזמנה שלי להגיע?


לא יותר מ5-7 ימי עסקים מרגע ההזמנה ברוב המקרים הזמנות יגיעו עד 3 ימי עסקים מרגע ההזמנה ובמקרים מסויימים גם מהיום למחר!




האם מקבלים הזמנות מעסקים שונים באותו משלוח?


כל ההזמנות יוצאות מאותו מחסן ולכן משלמים משלוח פעם אחת (אלא אם קונים מספר מוצרים גדולים ואז נדרשים לשלם יותר ממשלוח אחד חד פעמי).





תשלומים

האם ניתן לשלם בתשלומים באתר?


ניתן לשלם עד תשלום אחד באתר. שימו לב, האתר לא מקבל כרטיסי אמריקן אקספרס ודיינרס.




האם התשלום באתר מאובטח?


האתר עומד בתקן המחמיר PCI-DSS LEVEL 1 לאבטחת כרטיסי אשראי ובעלי תעודת SSL וכלל התקשורת בהם מאובטחת. המערכת והאפליקציה תומכים בתקן EMV ובעלי יכולת התחברות למכשירי PinPad לביצוע עסקת EMV.





הזמנות והחזרים


כדי לבטל או לשנות הזמנה ניתן לפנות לטלפון שלנו במספר 03-5215203 או בוואטסאפ העסקי שלנו 24/7. יש לקחת בחשבון כי ייתכן וכאשר תרצו לבטל לאחר הזמנה – המשלוח כבר ייצא וגם אם נבטלו מול חברת המשלוחים לא נוכל לזכות את הלקוח בעלות המשלוח.




איך אני יכול/ה לעקוב אחר ההזמנה שלי?


ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון או בוואטסאפ וייתנו לכם עדכון לגבי מיקום המשלוח המדוייק בכל עת.




איך אני יכול/ה להחזיר מוצר?


כדי להחזיר מוצר צריכים להגיע אלינו למשרדים – השונית 2, קניון ארנה הרצליה, קומה עליונה יש לקחת בחשבון שניתן להחזיר מוצר רק אם הוא נמצא באריזתו המקורית ורק תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר. בנוסף, יש לקחת בחשבון כי אם המוצר תקול – לא נוכל לקבלו החזרה ולאשר ביטול עסקה.